240111 UI / UX

유저 리서치(User Research)

 

유저의 행동이나 패턴, 생각, 니즈, 원츠를 알아보기 위한 것으로 이를 통해 프로덕트를 분석, 이해, 개선, 개발을 위해 사용한다. 목적 설정과 함께 가설을 설정해 리서치의 근거를 뒷받침하고, 결과와 대조를 통해 정확한 인사이트를 발견한다

 

 

리서치 준비하기 Preparing for Research

 

목적 설정

문제 해결을 위해, 리서치의 필요성이 생겼을 때 최우선적으로 설정해야 한다. 목적 설정을 하지 않았을 시에는 정확한 리서치 진행을 할 수 없다.

가설을 설정하여 검증하기 위한 것이든, 문제 자체를 파악하기 위한 것이든 목적은 다양하겠지만 그 스펙트럼이 넓으면 목적 달성이 어려울 수 있으며, 본질이 흐려질 수 있음을 유의해야 한다.

 

계획 수립

계획 수립 시 어떤 리서치가 필요한지, 어떤 정보가 필요한지에 따라 리서치 툴이 정해지게 되며, 리서치를 진행할 시기도 설정해야 한다.

신뢰도 높은 리서치 결과를 위해 탄탄한 기획과 변수 체크는 필수 급하게 진행된 데이터는 스토리가 맞지 않아 신뢰도가 낮아 사용하지 못하게 되는 경우가 발생할 수 있다.

 

리서치 툴

리서치는 크게 데스크 리서치와 필드 리서치로 나뉜다.

일반적인 검색을 통해 나오는 모든 자료는 데스크 리서치로 분류하고, 실질적인 참가자가 있는 또는 관찰하는 리서치를 필드 리서치로 분류한다.

리서치 툴에 따라 얻어낼 수 있는 리서치의 종류가 다르며, 필요에 따라 리서치 툴을 페어링 하여 동시 진행하기도 한다.

 

질문 설계(설문 설계)

질문(설문) 설계의 경우 주제/목적에 따라 설계하되, 전문적인 단어, 추상적인 단어는 피해야 하며 질문의 형태는 크게 서술형, 단답형, 척도형으로 나뉜다. 질의응답 진행시 발생할 수 있는 변수까지 계산하여 꼬리 질문을 설계하고 목적에 맞는 답변을 얻어낼 수 있도록 한다.

 

관찰자 참여 유무

관찰자가 필요한 리서치가 존재하기는 하지만 꼭 필요한 경우가 아니라면 녹음, 녹화 등으로 대체할 수 있다.

유저 테스트, 사용성 평가, F.G.I., 유저 워크숍, 사용자 인터뷰, 카드 소팅 등이 관찰자를 필요로 한다.

 

참가자(표본) 모집

데스크 리서치, 온라인 유저 리서치 외에는 대부분 리서치 참가자가 존재한다. 참가자는 리서치 종류와 목적에 따라 분류하며, 인원과 진행 방법, 시간 분배 등에 대한 설계도 필요하다. 참가자 모집 시에는 대략적인(추상적인) 기준이 아닌 정확하고 객관적인 기준에 의해서 모집한다.

 

파일럿 테스트

파일럿 테스트는 초기 설계가 완성된 후 내부적으로 진행하는 테스트이다. 테스트 진행 방식, 질문 흐름, 시간 체크 등을 체크하는 것을 목적으로 하며 변수를 체크하고 보안하는 테스트로 다양한 상황에 대비한다

 

법률 사항과 윤리 사항

개인 정보를 포함한 리서치 데이터의 활용 방안에 대해 참여자에게 반드시 고지하고 동의를 구해야 한다. 또한, 데이터를 수집하고 그 데이터의 연속성이 존재하는지, 데이터의 이동이 존재하는지에 대해서도 고지해야 한다. 이는, 보관 방식, 제3자 정보 제공, 마케팅 활용, 보관 기간, 보안 방식 등을 의미한다

 

참가자 모집(Recruitment)

참가자 모집 시 리크루터(Recruiter)가 모집을 진행하는데, 모집 시에는 설정한 기준에 맞는 사람을 정확하게 모집해야 한다